FAQ
Most frequent questions and answers
ORDINI E PAGAMENTI
Una volta completato l’acquisto, ti invieremo un’e-mail di conferma dell’ordine.
Controlla la posta indesiderata o le cartelle spam se non riesci a trovarla. Altrimenti, contattaci tramite il nostro modulo Contatti e saremo in grado di inviarti nuovamente l’e-mail di conferma come riferimento.
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento tra cui Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, Amex, Paypal.
Noi di Matter Of Charm prendiamo molto sul serio la sicurezza online. In nessun momento memorizziamo informazioni finanziarie sui nostri server. Matter of Charm impiega agenti di hosting e fornitori di pagamenti di terze parti affidabili e sicuri per garantire la sicurezza dei dati personali.
Tutti i nostri ordini vengono sempre accuratamente confezionati e spediti in confezioni regalo singole con nastrino e fiocco. Il serivizio è sempre incluso con l’acquisto.
Qualora desideraste inserire anche un biglietto con messaggio personale, potete indicare il testo nelle note dell’ordine.
SPEDIZIONI
Gli ordini Matter of Charm vengono confezionati e consegnati al corriere per il ritiro entro la data indicata in ogni pagina prodotto, sotto al nome del prodotto, e riepilogata al Checkout.
Utilizziamo solo spedizionieri affidabili quali UPS e DHL per tutti gli ordini, anche quelli internazionali.
Per verificare nel dettaglio i costi e i tempi di spedizione per ogni Paese si prega di consultare la tabella seguente:
| PAESE | COSTO | TEMPI DI CONSEGNA |
| Unione Europea, UK e Svizzera | Ordini fino a 49 euro ➝ 6 euro Da 50 euro ➝ gratis | 2-4 gg lavorativi |
| Medio Oriente | Ordini fino a 99 euro ➝ 25 euro Da 100 euro ➝ gratis | 3-6 gg lavorativi |
| Stati Uniti | Ordini fino a 99 euro ➝ 25 euro Da 100 euro ➝ gratis | 3-6 gg lavorativi |
| Altri paesi | calcolato al check-out | 4-7 gg lavorativi |
* Non sono prese in considerazione eventuali promozioni in corso
Gli ordini con destinazione fuori dall’Unione Europea potrebbero essere soggetti a dazi doganali o di importazione e oneri fiscali una volta raggiunto il paese di destinazione. Tali costi non sono calcolabili da Matter of Charm a priori e sono in capo al consumatore.
RESI
Se per qualche motivo non sei soddisfatto del tuo ordine o hai cambiato idea, accettiamo resi su tutti gli articoli di nostra produzione, inclusi gli orecchini, che ci vengono rispediti mai indossati e nella loro confezione originale.
Tuttavia, purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli incisi o altri articoli personalizzati, poiché li abbiamo personalizzati appositamente per te. (Se un articolo inciso o personalizzato è stato ricevuto difettoso, contattaci per correggere il problema.)
Inoltre, non accettiamo i resi di articoli vintage appartenenti alla sezione ‘vintage selection’.
Hai 14 giorni di tempo da quando ricevi il tuo ordine per decidere se vuoi restituirlo.
Per procedere con il reso, manda un’email con il tuo numero d’ordine e ciò che vuoi restituire a info@matterofcharm.com oppure compila il form nella pagina Contatti
Se l’articolo rientra nei casi di accettazione del reso, ti invieremo le istruzioni per procedere alla restituzione.
Le spese di reso ammontano al costo della spedizione per ritornare i prodotti. Solitamente come segue:
Europa e UK: 13 euro
Extra UE (esclusi UK) : 25 euro
Ci impegniamo a elaborare tutti i rimborsi entro 14 giorni lavorativi.
Tutti i rimborsi verranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale.
Tieni presente che le spese di spedizione non sono rimborsabili e i dazi doganali internazionali e le tasse sulle vendite non vengono rimborsati per gli ordini restituiti da paesi al di fuori dell’UE.
CURA E MANUTENZIONE
Conserva sempre i tuoi gioielli singolarmente, preferibilmente nella scatola Matter of Charm in modo che non si sfreghino, si graffino o si aggroviglino. È necessario prestare particolare attenzione alle pietre preziose per garantire che non sbattano l’una contro l’altra durante la conservazione. Ricorda inoltre di tenere le catene fissate in modo che non si aggroviglino.
Vivi in un ambiente umido? Conserva i tuoi gioielli con un piccolo pacchetto di cristalli essiccanti per ridurre l’ossidazione.
I tuoi gioielli in oro e argento devono essere conservati in un luogo buio, fresco e asciutto. Con il tempo e l’usura, l’argento sterling si ossiderà naturalmente. Conserva i gioielli in argento in un sacchetto di plastica sigillato o in una scatola ermetica quando non vengono indossati, manterrà fuori l’aria che causa l’ossidazione. Il processo di ossidazione viene rallentato anche indossando spesso i gioielli. Se tuttavia i tuoi gioielli vengono conservati per lunghi periodi di tempo, si consiglia una pulizia occasionale per mantenerne la brillantezza e tenere a bada l’ossidazione.
I tuoi gioielli sono particolarmente suscettibili ai danni derivanti dagli effetti delle sostanze chimiche presenti in profumi, lacche per capelli, trucchi, solventi per unghie, oli per il corpo, lozioni abbronzanti e deodoranti.
Pulisci accuratamente i tuoi gioielli con un panno o una pelle di daino morbida, non abrasiva e priva di pelucchi; questo aiuta a mantenere o riportare la sua lucentezza. Se necessario, è possibile utilizzare un detersivo delicato con acqua tiepida e uno spazzolino morbido, quindi risciacquare con acqua pulita e asciugare con un panno morbido.
Evita di utilizzare lucidanti a immersione o detergenti abrasivi per gioielli poiché contengono sostanze chimiche aggressive e possono distruggere i tuoi gioielli nel tempo. Si sconsiglia l’uso di panni per lucidare gioielli che siano stati trattati con detergenti o agenti lucidanti.
