PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas y respuestas más frecuentes
PEDIDOS Y PAGOS
Una vez finalizada la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
Compruebe sus carpetas de correo no deseado o spam si no lo encuentra. Si no, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario Póngase en contacto con y podremos enviarle de nuevo el correo electrónico de confirmación como referencia.
Aceptamos los principales métodos de pago, incluidos Visa, Visa Débito, Maestro, MasterCard, Amex y Paypal.
En Matter Of Charm, nos tomamos la seguridad online muy en serio. En ningún momento almacenamos información financiera en nuestros servidores. Matter of Charm emplea agentes de alojamiento y proveedores de pago externos fiables y seguros para garantizar la seguridad de sus datos personales.
Todos nuestros pedidos siempre se empaquetan cuidadosamente y se envían en cajas de regalo individuales con cinta y lazo. El servicio siempre está incluido con la compra.
Si también desea incluir una tarjeta con un mensaje personal, puede indicar el texto en las notas del pedido.
ENVÍOS
Los pedidos de Matter of Charm se empaquetan y entregan al mensajero para su recogida en la fecha indicada en la página de cada producto, debajo del nombre del producto, y se resumen en la Caja.
Sólo utilizamos transportistas fiables como UPS y DHL para todos los pedidos, incluidos los internacionales.
Consulte la tabla siguiente para conocer los costes y plazos de envío detallados para cada país:
| PAÍS | COSTE | PLAZOS DE ENTREGA |
| Unión Europea, Reino Unido y Suiza | Pedidos de hasta 49 euros ➝ 6 euros A partir de 50 euros ➝ gratis | 2-4 días laborables |
| Oriente Medio | Pedidos de hasta 99 euros ➝ 25 euros A partir de 100 euros ➝ gratis | 3-6 días laborables |
| Estados Unidos | Pedidos de hasta 99 euros ➝ 25 euros A partir de 100 euros ➝ gratis | 3-6 días laborables |
| Otros países | calculado en el momento de la salida | 4-7 días laborables |
* No se tienen en cuenta las promociones en curso.
Los pedidos con destino fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana o de importación y a impuestos una vez que llegan al país de destino. Estos costes no son calculables por Matter of Charm de antemano y son responsabilidad del consumidor.
RESI
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido o ha cambiado de opinión, aceptamos devoluciones de todos los artículos que fabricamos, incluidos los pendientes, que nos sean devueltos sin usar y en su embalaje original.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos grabados o personalizados, ya que los hemos creado especialmente para usted. (Si recibe un artículo grabado o personalizado defectuoso, póngase en contacto con nosotros para solucionar el problema).
Además, no aceptamos devoluciones de artículos vintage pertenecientes a la sección "selección vintage".
Dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para decidir si desea devolverlo.
Para proceder a la devolución, envíe un correo electrónico con su número de pedido y lo que desea devolver a info@matterofcharm.com o rellene el formulario de la página Póngase en contacto con
Si se acepta la devolución del artículo, le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Los gastos de devolución ascienden al coste del envío para devolver los productos. Suelen ser los siguientes:
Europa y Reino Unido: 13 euros
Extra UE (excluido Reino Unido) : 25 euros
Nos esforzamos por tramitar todos los reembolsos en un plazo de 14 días laborables.
Todos los reembolsos se abonarán al método de pago original.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y que los derechos de aduana internacionales y los impuestos sobre las ventas no se reembolsan en los pedidos devueltos desde fuera de la UE.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
Guarde siempre sus joyas individualmente, preferiblemente en la caja Matter of Charm para que no se rocen, rayen o enreden. Hay que tener especial cuidado con las piedras preciosas para que no choquen entre sí durante el almacenamiento. Recuerde también mantener las cadenas bien sujetas para que no se enreden.
¿Vive en un ambiente húmedo? Guarde sus joyas con un paquetito de cristales desecantes para reducir la oxidación.
Las joyas de oro y plata deben guardarse en un lugar oscuro, fresco y seco. Con el tiempo y el uso, la plata de ley se oxida de forma natural. Si guarda las joyas de plata en una bolsa de plástico cerrada o en una caja hermética cuando no las lleve puestas, evitará que entre el aire que provoca la oxidación. El proceso de oxidación también se ralentiza si las joyas se llevan con frecuencia. Sin embargo, si las joyas se guardan durante mucho tiempo, se recomienda limpiarlas de vez en cuando para mantener su brillo y evitar que se oxiden.
Las joyas son especialmente sensibles a los efectos de las sustancias químicas de perfumes, lacas, maquillaje, quitaesmaltes, aceites corporales, bronceadores y desodorantes.
Limpie a fondo sus joyas con un paño o gamuza suave, no abrasivo y que no suelte pelusa; esto ayuda a mantener o recuperar su brillo. Si es necesario, puede utilizar un detergente suave con agua tibia y un cepillo suave, después aclarar con agua limpia y secar con un paño suave.
Evite utilizar pulidoras de inmersión o limpiadores abrasivos de joyas, ya que contienen productos químicos agresivos y pueden destruir sus joyas con el tiempo. No se recomienda utilizar paños para pulir joyas que hayan sido tratados con detergentes o agentes abrillantadores.
